Riešenia

Každá spoločnosť má rôzne špecifické požiadavky na informačný systém, ktorý by pokrýval jej vnútorné aj vonkajšie procesy a potreby. Ak bežne dostupné „krabicové“ riešenia nepokrývajú svojimi možnosťami potrebné funkcie, prichádzajú na rad informačné systémy zhotovené na mieru podľa požiadaviek konkrétneho zákazníka, ktoré reflektujú jeho špecifiká.

Na trhu existujú rozličné SW produkty, ktoré umožňujú jednotlivcom a spoločnostiam riešiť nejakú agendu alebo činnosť. Nie vždy sú takéto produkty alebo nástroje dostatočné práve na to, čo potrebujete urobiť. V takých prípadoch býva riešením práve vytvorenie špeciálneho nástroja alebo aplikácie, ktoré budú realizovať činnosť, ktorú potrebujete a presne tak ako ju vyžadujete a tým vyriešia nedostatky využívaných produktov.

Súčasná doba je často označovaná ako informačný vek. Informácie sú uchovávané a spracovávané v informačných systémoch a prístup a práca s nimi k nim je čoraz častejšie užívateľom poskytovaný prostredníctvom internetu alebo intranetu na tzv. internetových stránkach a webových portáloch a prostredníctvom webových a mobilných aplikácií.

Dôležité technologické a informačné systémy musia byť nejakým spôsobom kontrolované-dohľadované (napr. kontrola dostupnosti pri potrebe nepretržitej prevádzky, kontrola správneho fungovania pri kritických systémoch atď). Automatizované monitorovanie správnej činnosti takýchto systémov zabezpečujú autonómne, tzv. dohľadové systémy, ktoré využívajú špeciálne rozhrania na kontrolu, kontrolujú správnosť výstupov či simulujú činnosť používateľa systému. Dohľadové systémy môžu mať aj riadiace funkcie, ktorými je možné vzdialené konfigurovanie alebo obnovanie prevádzky dohľadovaných systémov.

Vnútropodnikové informačné systémy, ktorých úlohou je podporovať vnútorné procesy a pomáhať používateľom riešiť úlohy elektronicky, „bez papiera“.

Pre efektívnu starostlivosť o zákazníkov a ich spokojnosť je potrebné vedieť relevantné informácie o zákazníkovi. Na uchovávanie takýchto informácií a informácií o kontaktoch, vzťahoch, službách, sťažnostiach a pod. slúžia práve systémy CRM.